Política de Jogo Responsável

Última atualização: 23/10/2026

1. Objetivo e alcance

1.1. Esta Política estabelece os compromissos, controles e procedimentos adotados pela MarombaBet ("MarombaBet", "Operadora", "nós") para promover o jogo responsável, prevenir danos associados às apostas e proteger menores e pessoas vulneráveis.

1.2. Esta Política segue as melhores práticas internacionais de proteção ao jogador, incluindo os padrões da European Gaming and Betting Association (EGBA) e de reguladores de referência, sem prejuízo de exigências locais mais rigorosas.

1.3. Esta Política se aplica a todos os produtos da Plataforma, a todas as ações de marketing e a todas as equipes da MarombaBet e de seus parceiros. As orientações práticas aos jogadores estão na página Jogo Responsável.

2. Princípios

2.1. Apostar deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de renda ou um meio de resolver problemas financeiros.

2.2. A MarombaBet se compromete a:

• impedir o acesso de menores de idade;
• oferecer ferramentas eficazes de controle de gastos e de tempo;
• identificar e agir diante de sinais de comportamento de risco;
• fazer comunicação e publicidade responsáveis;
• tratar com sigilo e respeito todos os pedidos de ajuda.

3. Proteção de menores

3.1. É proibido o cadastro e o jogo por menores de 18 anos ou da idade mínima legal aplicável, se superior.

3.2. A idade e a identidade são verificadas por procedimentos de KYC. Contas de menores identificadas são encerradas imediatamente, as apostas anuladas e os valores depositados tratados conforme a legislação aplicável.

3.3. A comunicação da MarombaBet não utiliza elementos dirigidos ou atrativos a menores.

4. Ferramentas de controle

4.1. A MarombaBet disponibiliza aos Usuários, em sua Conta ou pelo atendimento:

• limites de depósito diários, semanais e mensais;
• limites de perda e de valor apostado;
• limites de tempo de sessão;
• alertas de realidade (reality check) com tempo de jogo e resultado da sessão;
• histórico completo de apostas e transações;
• pausa temporária (24 horas, 7 dias, 30 dias ou outro período);
• autoexclusão por no mínimo 6 meses, 1 ano, 5 anos ou de forma permanente.

4.2. Reduções de limites, pausas e autoexclusões têm efeito imediato. Aumentos ou remoções de limites só produzem efeito após período de espera mínimo de 24 horas, ou maior se exigido por lei.

4.3. Durante a pausa ou a autoexclusão, a Conta não pode ser reaberta antes do prazo, o Usuário não recebe comunicações de marketing e o saldo disponível pode ser sacado normalmente.

4.4. Ao fim de uma autoexclusão por prazo determinado, a reativação da Conta exige pedido expresso do Usuário e período adicional de reflexão de 24 horas.

5. Identificação de comportamento de risco

5.1. A MarombaBet monitora indicadores de risco, como:

• aumento repentino na frequência ou no valor de depósitos;
• sessões de jogo muito longas ou durante a madrugada;
• cancelamento frequente de saques para continuar jogando;
• tentativas de recuperar perdas (chasing);
• pedidos repetidos de aumento de limites;
• uso de vários meios de pagamento ou recusas de pagamento;
• manifestações de angústia ou de dificuldades financeiras no atendimento.

5.2. Diante de sinais de risco, a MarombaBet poderá, de forma proporcional:

• entrar em contato com o Usuário e oferecer informações e ferramentas;
• aplicar limites ou pausas preventivas;
• suspender o envio de marketing e de bônus;
• suspender ou encerrar a Conta, nos casos mais graves.

5.3. As medidas adotadas são registradas e podem ser revisadas por um membro da equipe a pedido do Usuário, conforme a Política de Privacidade.

6. Marketing responsável

6.1. A comunicação da MarombaBet:

• não promete ganhos fáceis, garantidos ou como solução financeira;
• não associa apostas a sucesso pessoal, social ou profissional;
• não é dirigida a menores nem utiliza influenciadores ou conteúdos atrativos a esse público;
• inclui mensagens de jogo responsável e de restrição de idade;
• não é enviada a Usuários autoexcluídos, em pausa ou que tenham recusado comunicações.

6.2. Bônus e promoções têm regras claras, acessíveis antes da adesão.

7. Treinamento e governança

7.1. As equipes de atendimento, risco e marketing recebem treinamento periódico para reconhecer sinais de jogo problemático e orientar os Usuários.

7.2. Esta Política é revisada ao menos uma vez por ano ou sempre que houver mudança relevante na legislação ou nos produtos.

8. Apoio e tratamento

8.1. A MarombaBet indica organizações independentes de apoio, disponíveis na página Jogo Responsável, e não se substitui a elas.

9. Contato

9.1. Pedidos de limites, pausa, autoexclusão ou ajuda: [email protected]. Todas as solicitações são tratadas com sigilo.

Jogue com moderação. Proibido para menores de 18 anos.